在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)中，熱議度最高，對(duì)情感交流要求極高的一個(gè)崗位就是用戶運(yùn)營。那么何為用戶運(yùn)營？簡(jiǎn)單的來說，用戶運(yùn)營以用戶為中心，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。不過，今天要為大家講的不是用戶運(yùn)營，而是用戶運(yùn)營中的用戶反饋技巧。

問：用戶反饋存在的意義是什么？

1、幫助產(chǎn)品改進(jìn)

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，不管遇到任何的問題，都可以隨時(shí)想運(yùn)營人員反饋，然后在由運(yùn)營人員向產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。產(chǎn)品經(jīng)理通過一系列的排查，找出bug的根源并解決問題。當(dāng)新的功能上線以后，如果用戶有任何的意見都可以在用戶反饋中得知，更重要的是，用戶的一些需求，往往可以通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)。

2、用戶宣泄渠道

或許你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的很出色，技術(shù)支撐也很強(qiáng)大，但同樣可能有用戶會(huì)不喜歡你的網(wǎng)站，你依然只能得到一星的好評(píng)，所以你需要讓用戶轉(zhuǎn)移發(fā)泄渠道。或許通過反饋模版能夠幫您挽回一些莫名的差評(píng)，幫您贏得一些用戶的好感及關(guān)注度。

3、讓用戶感知產(chǎn)品

運(yùn)營是產(chǎn)品與用戶溝通的紐帶，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到問題，往往會(huì)尋找產(chǎn)品的官方的聯(lián)系方式，運(yùn)營人員通過與用戶溝通，幫助用戶解決問題。運(yùn)營人員這種一對(duì)一溝通的方式，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品，感到溫暖，繼而贏得用戶的親睞。

4、使用幫助補(bǔ)充

在實(shí)際操作中總會(huì)有用戶會(huì)跳過使用幫助模版，這樣真的很讓人抓款的，同理這在某方面也證明力自助 系統(tǒng)難以渠道人工服務(wù)。所以，不認(rèn)命是不行的，最好是象卓越亞馬遜那般，將400電話放入吧。

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